全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户服务管理 | 客户姓名、客户电话号码、记录创建时间、服务类型、服务情况描述、服务负责人、服务反馈结果、服务完成时间等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单创建时间、工单类型、工单状态、工单负责人、工单描述、工单处理结果、工单完成时间等 |
| 4 | 问题管理 | 问题编号、问题创建时间、问题类型、问题状态、问题负责人、问题描述、问题处理结果、问题完成时间等 |
| 5 | 绩效管理 | 员工姓名、员工工号、绩效考核周期、绩效得分、绩效评价、绩效奖励等 |
| 6 | 培训管理 | 培训计划名称、培训时间、培训地点、培训内容、培训对象、培训负责人、培训评价等 |
| 7 | 用户满意度调查 | 调查时间、被调查人姓名、被调查人工号、评价等级、评价意见、调查人员、调查结果等 |
| 8 | 安全管理 | 安全事件编号、安全事件发生时间、事件类型、事件级别、事件原因、事件处理结果、事件处理时间等 |
| 9 | 数据分析 | 日期、客户数量、投诉数量、工单数量、问题数量、绩效得分等 |
| 10 | 知识库管理 | 知识点标题、知识点内容、创建人、创建时间、分类标签、知识点状态等 |
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